你的信息在哪里、拿去做什么、怎么删掉

你会交来的，和访问时留下的

一类信息是你主动告诉我们的，另一类是页面运行时自己产生的。两者分开存放，也分开使用，不会混在一起做别的事情。

你主动提交的信息

• 联系方式——来信时使用的邮箱地址，或者希望我们回拨的号码。
• 事项内容——你要找的产品线与版本号，平板换设备时用的机型，或者你在哪个入口停住了。
• 往来记录——同一件事的后续回复，便于换个同事接手时不必请你从头再讲一遍。

访问时自动产生的信息

• 设备与浏览器——电脑、平板还是手机，屏幕大致尺寸，浏览器名称与版本。
• 浏览轨迹——你打开了哪些栏目、在哪一步停下、从哪个页面跳转过来。
• 网络位置——IP 地址，以及由此判断出的城市级大致位置，用于排查异常访问。

临时查信息适配清单里的勾选只写在你自己的浏览器里，勾了什么不会回传到站点。

这些信息用来做什么

留下来的每一条信息都有对应的去处，可以对着下面四项看：

• 答复你的请求——回复邮件、回拨电话，把你要的文件或入口指到具体位置。
• 改进目录结构——哪些栏目翻得多、哪一步容易停住，决定了下一轮调整先动哪里。
• 保障访问顺畅——识别异常流量与错误跳转，保证资源下载与注册登录入口稳定可达。
• 汇总访问情况——按页面统计访问量，判断版本文件与帮助条目的更新顺序。

处理这些信息的依据是：为完成你提出的请求所必需，以及为维持站点正常运转所作的合理必要处理。我们不会把这些信息用于向你推送与你无关的推广内容。

Cookie 与浏览器里的本地记录

站点会用少量 Cookie 和浏览器本地存储，记住几件小事，让你下次进来不用重新设置：

• 临时查信息适配清单里你已经勾掉的场景；
• 你上次读到哪一个章节，方便接着往下看；
• 折叠起来的步骤卡片保持你离开时的展开状态。

怎么清掉

打开你所使用浏览器的设置，找到站点数据或 Cookie 管理，删除本站相关记录即可；用无痕窗口访问，关闭后不会保留。清除之后，之前勾选的清单项需要重新选择一次，其他内容照常浏览。

站内没有第三方广告追踪脚本，也没有跨站点行为画像。你在页面之间移动时留下的这些记录，只服务于上面三件小事。

和谁共享，委托谁处理

我们不会出售或出租你的信息，也不会把它交给与你的请求无关的第三方。

必要的服务商

• 邮件收发服务——把你的来信送到客服邮箱，并把回复发回给你。
• 服务器与带宽托管——承载页面访问与文件分发。
• 访问量统计——汇总页面访问情况，供内容更新排期参考。

这三类服务商只拿到完成该项服务所需要的那部分信息，并按约定承担保密与到期删除的义务。当有权机关依法提出要求时，我们会按法定程序提供相应记录。

目录里也会出现与行业媒体、工具服务商相关的内容合作线索。点击离开本站后，对方会按自己的规则处理信息，建议你先看一眼对方的说明，再决定要不要留下联系方式。更多关于外部链接与文件使用的提示，写在访问说明里。

保存多久，怎么保管

不同类别的信息，留的时间不一样。到期后删除，或者去掉能指向你个人的部分，只保留汇总数字。

• 咨询往来

  办结后 24 个月

  事项处理完再保留两年，用于同类问题回查，到期删除。

• 访问日志

  6 个月

  用于排查异常与错误跳转，之后只保留不含个人标识的统计。

• 浏览器本地

  直到你清除

  保存在你的设备上，我们看不到，也不做任何回传。

保管方式

• 按岗位开通权限，客服与技术支持只看到处理当前事项需要的那部分内容。
• 往来记录与访问日志分开存放，取用留痕，人员离岗即停用账号。
• 定期查看访问记录，发现异常取用立即收回权限并排查。

你要查、要改、要删，找这里

关于与你有关的信息，你可以要求做这四件事：查看我们留了哪些、改正写错的部分、删除不再需要的部分、撤回此前给出的同意。撤回之后，已经完成的处理不受影响，后续不再继续。

如果你是换了平板之后登不进去，可以先照着疑问解答里的分步指引走一遍，多数人 90 秒内就能完成；需要人工接手，就到联系我们页面选一个渠道。